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消協組織如何服務支持市場主體發展?來看湖南省消委會的硬核“十條”

2020年02月19日 09:13    信息來源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0218/482025.html

眼下,不少企業陸續復工復產,有關政府職能部門相繼出臺有力舉措,扶持企業健康有序發展。作為履行公益性職責的消費者組織,如何在職能職責范圍內,為企業的發展助上一臂之力?2月17日,湖南省消費者委員會出臺“十條”硬核舉措,要求全省各級消委會充分發揮橋梁紐帶作用,服務支持市場主體發展。

一、指導企業加強客服,妥善處理消費糾紛。采取多種形式,指導企業完善消費者服務中心,強化服務措施,提升服務水平。

二、開展法律法規宣傳,落實企業主體責任。開展“送法進企業”等活動,宣傳消費維權法律法規,引導企業誠信經營。

三、加強消費教育,引領放心消費。及時發布與疫情相關的消費警示提示,引導消費者科學、安全消費。

四、采取有效措施,引導理性維權。受疫情影響,消費者因不可抗力取消、變更消費活動,有關部門和行業相繼出臺退單措施,但因諸多因素影響,可能導致處訴不及時。要積極引導消費者以大局為重,合理表達訴求,依法理性維權。

五、開展消費體察,提振消費信心。要聯合有關部門、新聞媒體、企業、行業協會,圍繞居民消費、網絡消費、新消費模式,開展消費體察,提振消費信心。

六、鼓勵消費者參與監督,打擊違法行為。呼吁消費者主動參與消費監督,發現惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時,主動向有關部門舉報。

七、引導行業協會,幫助企業解難題。倡導行業加強內部管理,推行自律舉措,監督行業內企業保障商品和服務質量,幫助企業復工復產,解決企業維權難題。

八、引導新聞媒體為優質產品點贊,拉黑不良奸商。充分發揮新聞媒體的輿論監督作用,推介消費新模式、新業態,宣傳優質產品、服務和優秀企業、維權楷模,曝光違法行為、典型案例,震懾不法商家。

九、邀請法定檢測機構,開展免費送檢服務。邀請熱心服務的法定檢測機構,對企業復工復產急需的檢測服務和消費者關心關注的食品、蔬菜等重要產品開展免費檢測服務。

十、積極參與執法監督,提供決策建議。要積極參與各有關部門的執法監督,對消費者、市場主體和行業協會反映集中的問題,深入開展調研,積極向地方黨委政府、有關部門提出建議、意見,確保問題集中解決。

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