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北京消協發布新冠疫情期間美容美發消費提示

2020年02月24日 09:50    信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-02/23/content_8260321.htm

春節期間素有“正月不理發”、“二月二,剃龍頭”的民俗傳統,每年農歷的“二月二”都承載著對新一年“從頭開始”的美好愿景,也是美容美發行業最忙碌的日子。今年的“二月二”(2月24日)正處在全國共同抗擊疫情的關鍵時期,美容美發是需要貼身近距離提供的服務,服務環境較為封閉,如防控不善,則消費者與從業者的身體健康都會存在風險。隨著企業復工和農歷“二月二”臨近,以及消費者理發需求的逐漸增多。在此,北京市消費者協會對廣大美容美發行業經營者和消費者提出以下建議:

一、經營者應當加強疫情防控,堅決執行國家和北京市的各項防控措施要求,在確保防控措施有效落實的基礎上有序復工,開展經營活動。

二、經營者應嚴格執行市商務局發布的《新型冠狀病毒肺炎疫情期間美發美容行業經營服務指引》,以及有關行業組織的公告、倡議,避免在疫情防控期間向消費者提供面部美容服務。

三、經營者要做好經營場所的日常防控,加強人員服務管理,員工進入經營場所須佩戴口罩,保持工位間的安全距離,理發所需用具及用品應做好一客一用(換)一消毒,為消費者提供一個安全清潔的消費環境。

四、經營者應樹立“消費者至上”理念。建議已經復工的經營者實行預約消費,合理安排接待人數,杜絕消費者扎堆等候的情況,確保防疫期間服務質量不打折扣,妥善處理消費者的訴求,避免糾紛升級。

五、消費者應當理性消費。建議消費者避免在“二月二”當天扎堆理發,接受服務時一定要確保全程佩戴口罩,配合工作人員測量體溫,減少與他人的言語交流,盡量不觸碰公共設施。不建議消費者選擇燙染等時間過長的美發服務,出現排隊繳費等情況時應與他人保持1米以上的安全距離。回家后將外套和鞋子放于通風處,認真清洗雙手。

六、如消費者遇到消費糾紛,請理性維權。疫情期間,消費者和經營者應當互諒互讓,協商解決,共同維護社會和諧穩定。如雙方協商后仍無法達成一致,消費者應保留好消費憑證和相關證據,及時撥打北京市消費者協會96315投訴咨詢服務電話或通過其它方式進行投訴。

“凝聚你我力量”,讓我們團結一心,共克時艱,共同為打贏疫情防控阻擊戰貢獻一份力量!

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