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凝聚你我力量,合力抗擊疫情!浙江省全省消保委保障疫情期間消費維權暢通

2020年02月09日 14:30    信息來源:浙江省消費者權益保護委員會

新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在春節假期爆發以來,一場群防群控的疫情阻擊戰在全國各地及時有力打響。在這個沒有硝煙的戰場上,每個人都是戰士,無論你身在何方,無論你是否在奔忙,都是抗擊疫情最需要的力量!

浙江各級消保委不折不扣落實浙江省委省政府、省市場監管局的決策部署,在嚴密抓好自身防控工作的同時,積極做好特殊時期消費維權工作,及時回應消費者關切,有效化解消費矛盾糾紛,做到關鍵時刻靠前站、勇擔責、不缺位。

據不完全統計,截至2月2日,全省消保委系統共受理消費者投訴3709件,已解決2815件。其中,杭州受理92件;寧波受理投訴508件,解決441件;溫州受理1027件,已解決659件;湖州受理1240件,解決1240件;嘉興受理460件,已解決291件;舟山受理198件,已解決184件;麗水受理184件……同時,面對大量的消費者咨詢,全系統及時做好釋疑解惑工作,安撫和疏導消費者情緒,積極協助提供有效解決路徑和辦法,避免消費矛盾升級。

春節假期期間,寧波市消保委全員值守,確保“熱線不斷、有訴必接、處置及時”,并積極與12345(12315)平臺對接,互通投訴信息。全市各級消保戰線合力化解消費糾紛413起,受理消費咨詢56起,投訴回訪滿意率100%。

湖州市各級消保委受理消費者咨詢376件,受理投訴1240件,解決率100%。并通過發放《新型冠狀疫情防控消費提示》《穩定防疫用品銷售的提醒告誡書》《價格提醒告誡書》、積極參加消費市場監督檢查,全力保障市場秩序。

疫情發生以來,餐飲、住宿、交通、旅游等行業的退訂消費糾紛較多,消費者反映的問題有:節前預訂的酒席定金不予全退;取消2-3月份婚禮,婚慶公司要扣除較大一筆預付款;取消旅行,旅行社只退部分交通費用不退酒店、餐飲等費用。特別是一些投訴涉及外地外省經營者,給協調解決增加了難度。

與此同時,疫情期間口罩、“雙黃連”口服液、酒精等需求量巨增,一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”,擾亂消費市場秩序,成為消費輿情和投訴熱點。

嘉興市消保委第一時間組織人員24小時值班值守,應對可能發生的消費糾紛,解決涉及旅游、賓館、餐飲、防護用品的消費糾紛291件。并及時發布《寫給全市消費者的一封公開信》《價格提醒告知書》,穩定消費者情緒,引導經營者自律。

針對疫情,衢州市消保委及時發布1號消費警示,提醒消費者注意六點防護事項。廣泛參與防疫檢查、疫情防控宣傳工作。

針對上述消費者投訴比較集中的內容,浙江省消保委通過微信公眾號、浙江消費維權網等途徑,積極發布應對疫情防控的消費提示,引導消費者理性消費、安全消費,同時大力倡導廣大經營者依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序。浙江省消保委發布了疫情防控“八大”消費提示,杭州、寧波、溫州、湖州、嘉興、衢州、舟山、麗水等地消保委,密切關注疫情期間消費輿情,及時依托自媒體和當地新聞媒體,發布“關于網購醫用口罩等防疫用品的消費提示”“消費者要加強自我保護,做到人人有責、人人盡責”“不集會、不聚餐、盡量不外出”等消費提示,廣泛傳播正確的防疫知識和信息,并積極通過“致全市消費者及消費經營單位一封公開信”方式提醒和倡導經營者響應政府號召,做到穩價格、維權益、守誠信,凝聚合力抗擊疫情。

據悉,針對疫情期間各級消保委組織受理的投訴情況,對于投訴對象集中的消費糾紛,浙江各級消保委將加強統籌協調。同時暢通投訴受理渠道,根據收集的消費輿情信息,及時向職能部門反映損害消費者合法權益的行為。

為避免人群聚集、防止交叉傳染,浙江省消保委呼吁消費者通過電話、網絡等途徑進行投訴,浙江各級消保委也將進一步暢通線上受理、在線調解等工作,不因疫情防控影響消費維權工作開展。

1月25日,麗水市消保委發出《致全市消費經營單位的一封公開信》,及時啟動疫情防控工作,實行春節期間24小時專人值班制度。至2月2日,麗水各級消保委化解消費糾紛184起。發布消費提示7篇。參與市場、商超、藥店、小區檢查600余次,出動工作人員200余人次。

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