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安徽省滁州市1月份12315消費投訴舉報分析報告發布

2020年02月20日 18:32    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-02/20/content_8241932.htm

2020年1月份,安徽省滁州市市場監管局、市消保委堅持齊抓共管,營造安全放心的消費環境。1月份,市12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢2187件。對于投訴舉報,市市場監管局及時按規定分流轉辦、調查處理,共為消費者挽回經濟損失約53萬余元,較好地維護了消費者合法權益,促進了社會和諧穩定。

一、投訴概況

(一)消費投訴舉報咨詢占比

2020年1月,全市12315熱線共受理投訴670件,占受理總量的30.64%;受理舉報150件,占受理總量的6.86%;受理各類咨詢1148件,占受理總量的52.49%。互聯網平臺共受理投訴舉報219件(投訴83件,舉報136件),占受理總量的10.01%。

(二)消費投訴舉報受理地區分布

天長市市場監管局、全椒縣市場監管局、瑯琊區市場監管局為受理投訴舉報區域前三位。市局受理7件、瑯琊區市場監管局133件、南譙區市場監管局105件、經開區市場監管局104件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局3件、來安縣市場監管局64件、全椒縣市場監管局141件、定遠縣市場監管局108件、鳳陽縣市場監管局119件、天長市市場監管局164件、明光市市場監管局91件。

二、消費投訴分析

(一)商品類投訴分析

2020年1月份12315熱線共受理商品類投訴538件,占投訴總量的71.45%。其中投訴較多的類別是口罩等防護用品類、日用百貨類(含服裝鞋帽)、食品類、家用電子電器類、交通工具類、房屋類。

口罩等防護用品類投訴145件,占商品類投訴總量的26.95%,主要反映了口罩價格上漲、虛假宣傳口罩功效、消毒液價格上漲等問題。日用百貨類投訴113件(其中服飾鞋帽類投訴40件,家居百貨類投訴23件),占商品類投訴的14.87%,主要反映了商品質量有瑕疵、店家承諾不兌現等問題。食品類投訴55件,占商品類投訴的10.22%,主要反映了購買到過期食品、食品變質等問題。家用電子電器類投訴51件,占商品類投訴的9.48%,主要反映了空調、冰箱等家電質量問題、維修不及時、售后服務不到位等問題。交通工具類投訴42件(其中汽車及零部件投訴38起),占商品類投訴的7.81%,主要反映了家用汽車質量問題、店家不履行“三包”、購車合同糾紛等問題。房屋類投訴33件,占商品類投訴的6.13%,主要反映了開發商存在虛假宣傳的行為、拒絕履行合同約定等問題。

(二)服務類投訴分析

2020年1月份共受理服務類投訴215件,占投訴總量的28.55%。其中,餐飲和住宿服務、美容美發和洗浴服務、文化娛樂體育服務占據了消費者投訴的前三名。

餐飲和住宿服務29件,占服務類投訴的13.49%,主要反映了餐飲消費質量及服務態度不好、住宿退訂糾紛等問題。美容美發和洗浴服務29起,占服務類投訴的13.49%,主要反映了理發店未明碼標價、預付卡消費糾紛、虛假宣傳等問題。文化娛樂體育服務12件,占服務類投訴的5.58%,主要反映了退訂門票、健身房會員卡糾紛等問題。

三、消費舉報分析

(一)舉報類型分析

2020年1月份12315熱線共受理商品類舉報246件,占舉報總量的86.01%。服務類舉報40件,占舉報總量的13.99%。

(二)舉報熱點問題分析

2020年1月份受理舉報中,舉報較多的問題為價格違法行為(130件),不正當競爭及廣告違法行為(96件)。1月24日至1月31日,新冠肺炎疫情期間,12315熱線共受理口罩等防護用品類舉報122件,占舉報總量的42.66%,主要反映了口罩質量、假冒偽劣、哄抬物價等問題。

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