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浙江省寧波市市場監管局發布疫情防控期間投訴舉報數據報告

2020年02月09日 13:40    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-02/08/content_8156586.htm

日前,浙江省寧波市市場監管局發布新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間投訴舉報數據報告。

報告顯示,1月21日至今,全市共接到疫情相關投訴舉報1674件,其中,口罩等防護用品類投訴舉報1305件,餐飲類132件,農副產品(食品)類115件,退訂酒店賓館類57件。市場監管部門迅速行動,根據投訴舉報線索查處案件38件,共為消費者挽回經濟損失78萬余元。口罩等防護用品漲價成為消費者反映較為集中的問題之一,共計1025件,占投訴舉報總量的61.2%。因疫情無法出行導致的退訂糾紛也是近期消費者投訴舉報的熱點,其中,餐飲退訂類108件,占餐飲類總件數的81.8%,剩下的為餐飲食品安全類等。

報告也公布了多個投訴舉報案例。案例1:訂的房間住不了了怎么辦?退款!春節前,潘女士花費3620元,在鎮海區某酒店預定了1月26日至1月28日的房間,準備和家人一起出門享受假期。突如其來的疫情,讓潘女士的出行計劃被迫中止。她隨即向酒店提出了退房退費申請,但始終無法得到令她滿意的答復。無奈之下,潘女士撥打了維權熱線,請求市場監管部門介入。后經鎮海區市場監管局調解溝通,該酒店最終承諾將房費全額退款給潘女士。案例2:口罩售價高達進價的15倍?查處!1月22日,有消費者投訴,稱其在象山某副食品店購買了兩盒口罩,回到家后與網售價格一比對,發現被坑了!經查,該店銷售的510W一次性口罩(盒裝),是從象山某百貨批發部進貨,進貨數量為25盒,每盒50個,進貨價為7元/盒,銷售價格為100元/盒,截至查獲時已銷售了11盒。該店行為涉嫌哄抬價格,依據《價格法》等有關規定,象山縣市場監管局已依法予以立案調查,并將根據違法事實作出行政處罰決定。案例3:網店借“醫用”之名夸大宣傳?下架!2月5日,有市民舉報,反映某淘寶店銷售的“醫用級品質口罩”實為普通口罩。鄞州區市場監管局赴該電商辦公現場核查,發現該電商倉庫內存放有湖北仙桃某無紡布制品公司生產的“一次性防護口罩”三種,外包裝醒目標示“日用防護”“防花粉、防粉塵”等信息。經查,該電商從未經營“醫用口罩”“醫用外科口罩”,但在其淘寶店內普通防護口罩樣品照片下方,有黑體大字顯著標示“醫用級品質”內容,夸大口罩性能,作出引人誤解的商業宣傳。該店行為涉嫌違反《反不正當競爭法》等相關規定,鄞州區市場監管局已依法予以立案查處。

在此,市場監管部門提醒廣大經營者,在疫情防控的大背景下,經營者應積極承擔社會責任,以社會整體利益、消費者利益為重,主動化解消費糾紛。同時呼吁廣大消費者,為避免人群聚集、防止交叉傳染,如遇到消費爭議,鼓勵通過電話、網絡等途徑進行投訴舉報,如撥打0574-12345/12315,或通過支付寶、微信搜索12315進入相關頁面。我市市場監管部門也將進一步暢通線上受理渠道、提升在線調解水平,堅決不因疫情防控影響消費維權工作開展,切實維護好消費者合法權益和市場正常秩序。

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