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長三角聯防聯控精準有力涉疫情投訴舉報比重大幅下降

2020年03月26日 11:41    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-03/26/content_8431361.htm

近日,中國質量報記者從長三角地區市場監管部門獲悉,該地區通過12315熱線平臺共接收投訴舉報19947件、解答咨詢16763件,其中上海市接收投訴舉報6158件、解答咨詢2024件,江蘇省接收投訴舉報4714件、解答咨詢6942件,浙江省接收投訴舉報6932件、解答咨詢3222件,安徽省接收投訴舉報2152件、解答咨詢4575件。

綜合分析表明,長三角聯防聯控精準有力,涉疫情投訴舉報比重大幅下降。在近一周時間內,長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件),占投訴舉報總量比重11%,與疫情初期(春節假期)相比,占比下降63個百分點。投訴主要反映口罩等價格質量問題以及旅游、客運等服務退訂糾紛。疫情發生以來,三省一市市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能,疫情聯防聯控形勢持續向好,企業復工復產精準有序推進,因疫情引發的消費糾紛和矛盾明顯減少。

數據顯示,線上消費訴求占比上升,提醒長三角市場消費回補有增強態勢。在投訴舉報中,涉及線上消費訴求11386件,占57%;涉及線下消費訴求8561件,占43%。從具體商品服務類別看,互聯網服務(網絡游戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。隨著長三角統籌疫情防控和經濟社會發展深化推進,企業復工復產與擴大內需有機結合,長三角市場消費回補態勢增強,被抑制、被凍結的消費逐漸釋放,在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現后的重大變量,因時因勢優化完善消費維權服務舉措,更好助力深化長三角一體化發展。

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